[JSM Cloud] 프로젝트의 요청이 고객 포털의 요청 리스트에서는 조회되지 않습니다.

문제

관리자 권한으로 포탈에서 모든 요청(이슈)을 조회했을 때, 프로젝트의 몇몇 요청이 고객 포털에서 표시되지 않는 문제가 발생합니다.

프로젝트에서 모든 요청 검색시 조회되는 4개의 요청

동일한 프로젝트의 고객 포털에서 모든 요청 검색시 조회되는 2개의 요청

이러한 현상이 발생하는 이유는 프로젝트와 고객 포털의 설계 의도가 다르기 때문입니다.

우선, 고객 포털은 외부 고객을 위해 설계되었기 때문에 특정 사용자만 요청을 볼 수 있으며, 이는 관리자에게도 동일하게 적용됩니다. 고객 포털의 요청은 아래에 해당되는 사용자가 확인할 수 있습니다.

반면, JSM 프로젝트는 관리 목적을 위해 설계되었으므로 프로젝트의 모든 요청이 에이전트, 관리자, 또는 서비스 데스크 팀 역할로 추가된 사용자들에게 표시됩니다.

따라서, 프로젝트에서만 보이는 요청을 포털에서도 관리자 권한으로 조회하고자 한다면, 'Organizations(기관)' 필드에 관리자 그룹을 추가해 주시면 됩니다.