[JSM Cloud] 고객 만족도 조사 기능 활성화 방법
- 이혜진
- 심경남
문제
고객 만족도 조사(Customer Satisfaction Survey) 기능은 Jira Service Management에서 제공하는 기능 중 하나입니다. 이 기능을 통해 조직은 고객 서비스의 질을 평가하고 개선할 수 있는 피드백을 얻을 수 있습니다.
고객 만족도 조사 기능을 활성화하면, 고객이 서비스 요청을 완료한 후, 그들의 만족도를 평가할 수 있도록 설문 조사를 제공합니다. 이 설문은 주로 간단한 별점 시스템이나 짧은 텍스트 피드백 형태로 제공됩니다.
일반적으로 이 기능은 티켓이 해결되거나 종료될 때 자동으로 트리거됩니다. 고객은 이메일을 통해 설문 조사에 접근할 수 있으며, 그들의 응답은 Jira 시스템에 기록됩니다.
해결책
해당 기능은 프로젝트 생성 시, 기본적으로 활성화됩니다.
프로젝트에서 비활성화되어 있는 경우, 하기의 방법에 따라 활성화할 수 있습니다.
프로젝트 관리자 또는 Jira 관리자 권한으로 로그인 후, 설정하고자 하는 프로젝트를 선택해 주세요.
프로젝트 설정(Project settings) > 만족도 설정(Satisfaction settings)을 선택해 주세요.
만족도 설정 페이지로 이동한 후, 고객 만족 피드백 수집을 활성화해주세요.
만족도 조사의 문구를 설정할 경우, 글자 입력 칸을 클릭하여 고객에게 표시하고자 하는 문구를 입력해 주세요.
고객 만족도 조사 관련 Q&A
질문1 : JSM에서 고객 만족도 조사를 받는 사람을 맞춤 설정할 수 있나요?
현재 우리 조직에서는 비활성화하고자 하지만, 저는 이 기능을 활성화하고 싶습니다.
답변: JSM에서는 고객 만족도 조사를 받을 특정 사용자나 고객 그룹을 직접 지정하는 기능을 기본적으로 제공하지 않습니다. 조사는 티켓에 연결된 고객(요청자)에게 자동으로 발송됩니다.
질문2: 고객 만족도 조사를 특정 시간에만 전송되도록 설정하거나, 발송 빈도를 설정할 수 있나요?
이슈가 해결될 때마다 만족도 조사가 발송되기 때문에 발송되는 빈도를 제한하고 싶습니다.
답변: 고객 만족도 조사의 발송 시간이나 빈도를 직접적으로 제한하는 기능은 기본적으로 제공되지 않습니다.
기본 설정에서는 일반적으로 티켓이 해결되거나 종료될 때마다 자동으로 만족도 조사가 발송됩니다.
Workflow나 Automation(자동화 규칙) 설정을 통한 제한은 고려될 수 있지만, 시스템 관리가 더 어려워질 수 있으므로 권장되지 않습니다.
관련 문서