[JSM Server/Data Center] Confluence Knowledge base 연결하기

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Last updated: 2024-02-13 by 심경남
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 문제

Knowledge base(지식 기반)은 사용자가 참조할 수 있는 가이드나, 자주 묻는 질문(FAQ)과 같은 문서를 저장하고 공유합니다.

 해결책

  1. Service Management 프로젝트 좌측 하단의 프로젝트 설정으로 접근합니다.

     

  2. 프로젝트 설정 > Knowledge base 에서 Confluence 공간과 연결합니다.

     

  3. 공간과 연결 후 문서 권한을 설정합니다.

    • Viewing : Confluence 공간의 권한 설정

    • Authoring : Confluence 자료 문서의 작성 및 편집 권한

       

  4. 사용자가 요청을 생성할 때 요청 유형 별로 문서 내의 내용을 자동 표시 여부를 설정할 수 있습니다.

 

JSM에서 Knowledge base를 설정하려면 Confluenced와 연결되어 있어야 합니다.
하나의 Confluence 공간만 JSM에 연결할 수 있습니다.

 관련 문서