JSM Knowledge base 연결하기(link knowledge base)

 문제

Knowledge base(지식 기반)은 사용자가 참조할 수 있는 가이드나, 자주 묻는 질문(FAQ)과 같은 문서를 저장하고 공유합니다.

 해결책

1. Service Management 프로젝트 좌측 하단의 프로젝트 설정으로 접근합니다.

   Open

   

    

2. 프로젝트 설정 > Knowledge base 에서 Confluence 공간과 연결합니다.

   Open

   

    

3. 공간과 연결 후 문서 권한을 설정합니다.

   • Viewing : Confluence 공간의 권한 설정

   • Authoring : Confluence 자료 문서의 작성 및 편집 권한

      

4. 사용자가 요청을 생성할 때 요청 유형 별로 문서 내의 내용을 자동 표시 여부를 설정할 수 있습니다.

 관련 문서

• https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/link-confluence-spaces-to-your-service-project/