[Jira Cloud] 이슈에서 특정 사용자가 멘션되지 않는 문제

\uD83E\uDD14 문제

이슈에서 특정 사용자를 @멘션할 때 조회되지 않는 문제가 발생합니다.

\uD83C\uDF31 해결책

멘션시 특정 사용자가 조회되지 않는 문제는 여러 원인들로 인해 발생할 수 있습니다. 주요 원인과 해결방법은 다음과 같습니다.

1. 사용자의 프로젝트 권한 문제
   : 사용자에게 해당 프로젝트에서 ‘프로젝트 찾아보기’ 권한이 없으면, 멘션시 조회되지 않습니다.
   프로젝트 설정 > 권한 > 프로젝트 찾아보기에서 사용자에게 해당 권한이 부여되어 있는지 확인해 주세요.

   

2. 사용자의 그룹 문제
   : 프로젝트 권한이 부여된 특정 그룹에 사용자의 계정이 추가되어 있지 않으면 멘션될 수 없습니다.
   동일한 그룹의 사용자들은 멘션이 가능하다면, 해당 그룹에 멘션이 불가능한 사용자가 추가되어 있지 않은 상태일 수 있습니다.
   

3. 사용자 계정 문제
   : 사용자의 계정 설정 문제로 인해 멘션시 조회가 되지 않을 수 있습니다.
   관리 콘솔(https://admin.atlassian.com/)의 사용자 디렉터리및 프로필을 통해 사용자의 이름및 이메일이 올바르게 매핑 되어 있는지 확인해 주세요. 비활성화된 사용자 또한 멘션될 수 없습니다.
   

4. 이슈 보안 등급 문제
   : 사용자가 멘션되지 않는 이슈에 ‘보안 등급’이 설정되어 있고, 해당 사용자에게 보안 등급에 대한 권한이 없다면,
   사용자는 이슈에서 보안상 제외되므로 멘션될 수 없습니다.
   
   이슈의 ‘보안 등급’ 설정 여부와 프로젝트의 ‘이슈 보안 권한’ 설정을 확인하는 방법은 하기와 같습니다.

   • 이슈에 ‘보안 등급’이 설정되어 있는지 확인하는 방법

     • 이슈의 상단 우측에 위치한 '보안 등급 설정(자물쇠 모양)' 아이콘을 통해 확인해 주세요

       

   • 프로젝트의 이슈 보안 권한 설정을 확인하는 방법

     • 프로젝트의 설정 > '보안’ > 이슈 보안 페이지로 이동해 주세요.

     • 프로젝트에 이슈 보안이 적용되어 있는지 확인해 주세요.

       

\uD83D\uDCCE 관련 문서

• https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/permissions-for-company-managed-projects/