온 콜 일정은 적절한 사람에게 적절한시기에 알리고 중요한 경보를 놓치지 않도록 구성 할 수 있습니다.

3 단계 :온-콜 스케줄 작성

온-콜 ( on-call) 스케줄 은 주어진 시간에 누가 담당자인지 결정하는 데 사용됩니다.

Opsgenie를 사용하면 팀이 만들어 질 때 온-콜 일정이 자동으로 생성됩니다. Opsgenie는 간단한 몇 단계만 거쳐 통화 일정을 만들고 관리하는 것을 지원합니다. 관리자 (및 팀 관리자)는 매일, 매주 및 사용자지정 로테이션으로 일정을 설정할 수 있습니다.

일정을 만들려면 팀의 대시 보드로 이동 한 다음 On-call 탭 에서 Escalation Policies (에스컬레이션 정책)에 따라 한눈에 통화 시간표를 볼 수 있습니다.

일정 추가를 클릭 하고 양식을 작성하여 새로운 원하는 On-Call Schedule을 작성하십시오.

이름 : 문자, 숫자, 밑줄 및 마침표만 사용하여 일정에 이름을 지정합니다. 팀의 라우팅 규칙에서 통화 중 일정을 구성 할 때 이 이름을 사용합니다.

시간대 : 적절한 시간대를 선택하고 저장을 클릭하십시오.

로테이션(Rotation)은 어떻게 정의합니까?

로테이션이란 시프트일정에 따라 순환근무하는 그룹을 이야기 합니다. 일정에 따라 다양한 로테이션을 설정 할 수 있습니다. 로테이션은 특정 기간으로 제한 될 수 있습니다. 일정을 통해 경고가 에스컬레이트되면 모든 다른 로테이션의 모든 On-call 대상자에게 통보 (누적)됩니다.

Opsgenie는 서로 다른 근무자, 로테이션 및 시간 간격으로 다양한 로테이션을 지원하여 일정에 대해 정의 할 수 있습니다. 일정을 통보받는 사람을 결정하는 데 사용하는 경우 다른 로데이션의 모든 On-call 대상자에게 알림이 전송됩니다

로테이션 을 정의하려면 먼저 '로테이션'섹션 옆 에있는 + 로테이션 추가 버튼을 클릭하여 일정을 채우십시오.

로테이션이 정의되면 Opsgenie는 아래 매개 변수에 따라 On-call 대상자와 시간을 자동으로 계산하여 표시합니다. :

시작 날짜와 시간 은 로테이션이 활성화 될 때를 나타냅니다. 예정된 로테이션(Scheduled Rotation)은 날짜와 시간을 통해 계산됩니다. 시간은 종종 On-call 책임 (예 : 출근시간과 같은 영업일 시작일 vs 자정과 같은 실제 날짜 시작일)에 대한 인도 시간이 되기 때문에 특히 중요합니다. 기본 회전 시작 시간은 08:00입니다.

종료 날짜 및 시간 은 순환이 끝나고 비활성화 될 때를 나타냅니다. 규칙의 지정된 종료 날짜 이후에는 통화 중 순환을 사용할 수 없습니다. 종료일은 선택 사항입니다. 지정되지 않은 채로 있으면 회전이 계속됩니다.

참여자 는 사용자, 팀 및 에스컬레이션이 될 수 있습니다. 사용자는 순환 게재에 더 자주 참여할 수 있도록 여러 번 포함될 수 있습니다. 참가자의 순서는 목록의 참가자를 드래그 앤 드롭하여 변경할 수 있습니다. 각 참가자에게는 색상이 지정되며 일정 미리보기에서 해당 색으로 표시됩니다.

회전 은 매일, 매주 또는 맞춤식이 될 수 있습니다. 참가자가 지정된 시작 날짜와 시간부터 24 시간마다 회전하는 경우 일일 회전을 선택하십시오. 주간 회전을 선택하면 지정된 날짜와 시간부터 매주 참가자를 회전시킬 수 있습니다.

회전은 특정 요일 및 시간으로 제한 될 수 있습니다. 회전의 시간 프레임을 제한하면 근무 시간, 근무 시간 외, 주말과 같은 서로 다른 시간대에 서로 다른 온 - 콜 (on-call) 회전을 정의 할 수 있습니다. 회전은 누적됩니다. 회전의 시간 프레임이 겹치면 모든 회전이 적용 되므로 동시에 여러 개의 참가자가 통화 중임을 지정할 수 있습니다.

개인 일정을 보려면 어떻게해야합니까?

사용자 사용하여 자신에게 할당 된 일정을 확인하고 내보낼 수 있습니다 호출 일정에 아래 탭 내 프로필 상의 설정 페이지로 이동합니다.

사용자는 통화 중일 때 를 클릭하여 온 콜 일정 을 간단히 방문 할 수도 있습니다 . 왼쪽 탐색 막대의 프로파일 플라이 아웃 메뉴에서

에스컬레이션은 어떻게 설정합니까?

여러 사용자가 경고받는 사람으로 지정되면 Opsgenie는 알림 기본 설정에 따라 각 사용자에게 동시에 알립니다. 그러나 대부분의 경우 원하는 순서로 사용자에게 알리는 대신 모든 사용자에게 한 번에 알리는 것이 좋습니다.

에스컬레이션은이 요구 사항을 충족시키기 위해 주어진 순서와 타임 라인에 따라 각 규칙을 수신자에게 알리는 데 사용됩니다. 팀 라우팅 규칙에서 에스컬레이션을 사용하여 사용자에게 경고를 알리면 에스컬레이션 규칙은 지정된 시간이 지나고 경고 상태가 지정된 조건을 충족하면 수신자에게 알립니다.

각 에스컬레이션 규칙은 수신자로 다음 중 하나를 가질 수 있습니다.

단일 사용자
일정에 따른 통화 중 사용자
다음 통화 사용자가 일정에 있음
이전 온 콜 일정 일정
팀의 모든 구성원
팀 관리자
팀의 사용자
팀에 전달
무작위 팀 멤버

에스컬레이션에 규칙을 추가하는 동안 수신자에게 통지하기위한 조건이 지정되어야합니다. 각 규칙은 알림 조건으로 다음 중 하나를 가질 수 있습니다.

알림이 수신 확인되지 않았습니다.
알림이 닫히지 않았습니다.

" 경고가 수신 확인되지 않음 "상태로 에스컬레이션 규칙에 대한 시간이되면 경고가 수신 확인 되거나 닫히면이 규칙의 수신자에게 통지되지 않습니다. 반면에 " 경고가 닫히지 않았습니다 "라는 조건의 에스컬레이션 규칙에 대한 시간이되면 경고가 닫히면 이 규칙의 수신자에게 알리지 않습니다.

에스컬레이션 정책은 어떻게 설정합니까?

에스컬레이션 정책은 선택한 팀의 대시 보드에있는 통화 탭에서 구성 할 수 있습니다.

에스컬레이션에는 반복 옵션이 있습니다. 마지막 에스 컬 레이션 룰의 시간이 지났고 여전히 경보 상태의 조건과 일치하는 하나 이상의 룰이있는 경우, 에스 컬 레이션 policy는 반복 후 (지정된 경우) 경과 한 후에 처음부터 실행됩니다 . 알리미가 인정되고 모든 에스컬레이션 규칙에 "알리미가 확인되지 않은 경우"라는 조건이 있거나 경고가 닫히면 에스컬레이션이 반복되지 않습니다.

팀 라우팅 규칙에 경고를 라우팅하는 에스컬레이션이있는 경우 Opsgenie는 해당 에스컬레이션 정책을 사용하여 누가 어떤 순서로 알림을 받아야하는지 결정합니다. 또한 각 팀에 대해 자동으로 기본 팀 에스컬레이션 정책이 만들어집니다. 팀이 경보에 추가되면 팀의 라우팅 된 전달 정책이 통지 대상을 결정하는 데 사용됩니다. 다음은 팀의 에스컬레이션 예입니다.

기본 팀 에스컬레이션 정책은 에스컬레이션을 이해하기위한 좋은 예입니다. Opsgenie는이 에스컬레이션 정책을 사용하여 온 - 콜 일정에 따라 온 - 콜 사용자에게 알림을 먼저 보냅니다. 위의 예에서 통화 중 사용자는 경고를 보고 승인 / 종료 할 수 있습니다 . 경고가 확인되거나 닫히면 에스컬레이션 정책이 중지됩니다. 경고가 5 분이 지나도 승인되지 않거나 닫히지 않으면 Opsgenie는 두 번째 에스컬레이션 단계를 실행하고 교체시 다음 사용자에게 알립니다. 마지막으로 경고가 여전히 확인되지 않거나 10 분 후에 닫히면 세 번째 에스컬레이션 단계가 실행되고 팀의 모든 구성원에게 통보됩니다.

예외는 어떻게 관리합니까?

통화 중 사용자가 휴가를 보내거나 교대 근무을해야하거나 일반적으로 알리미에 응답 할 수없는 경우가 있습니다.

이러한 상황에 대해 Opsgenie는 일회성 예외 (예 : 재정의)를 제공하므로 일정 (순환) 설정을 변경하지 않고 일정을 수정할 수 있습니다. 재정의는 관리자 또는 팀 구성원이 정의 할 수 있습니다.

팀 단원은 자신이 지정한 시간 간격으로 전화 책임을 질 수 있습니다. 팀 관리자는 팀의 다른 구성원에 대한 재정의도 정의 할 수 있습니다. 일정 대체는 일정의 다른 순환에서 모든 통화 사용자를 대체합니다.

일정 우선 순위는 사용자 또는 계정의 관리자가 만들 수 있습니다.

또한 Opsgenie는 사용자가 모든 알림을 다른 사용자에게 전달할 수있는 전달 규칙 을 제공합니다 .

특정 순환 게재를 재정의 할 수 있습니까?

일정의 하나 또는 여러 회전으로부터 온 콜을 받기 위해 재정의를 정의 할 수 있습니다. 이를 관리하려면 재정의를 생성하는 동안 순환 게재 이름을 지정하십시오.

특정 순환에서 온 콜을 받기 위해 재정의가 정의 된 경우 순환 이름이 재정의 툴팁에 표시됩니다. 또한 최종 일정에서 특정 회전에 대해 정의 된 재정의가이 회전에만 표시됩니다.

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