[Jira Cloud] 이슈에서 특정 사용자를 멘션할 수 없는 문제 해결하는 방법

문제

Jira 프로젝트의 이슈에서 특정 사용자를 멘션하기 위하여 검색했을 때, 해당 사용자가 검색되지 않는 문제가 발생합니다.

멘션시 특정 사용자가 조회되지 않는 문제는 여러 원인들로 인해 발생할 수 있습니다. 주요 원인과 해결방법은 다음과 같습니다.

사용자의 프로젝트 권한 문제
- '프로젝트 찾아보기 권한' 미부여: 검색되지 않는 사용자에게 해당 프로젝트에서 ‘프로젝트 찾아보기(Browse Projects)’ 권한이 없다면, 해당 프로젝트에서 멘션시 검색되지 않습니다.
사용자의 그룹 문제
- 사용자 계정이 프로젝트 권한이 부여된 특정 그룹에 속해 있지 않을 경우, 멘션될 수 없습니다.
  동일한 그룹의 사용자들은 멘션시 검색이 가능하다면, 해당 그룹에 사용자가 속하지 않았을 수 있습니다.
사용자 계정 문제
- 사용자의 계정 설정및 비활성화로 인해 멘션시 조회가 되지 않을 수 있습니다.
  해당 사용자의 비활성화 여부와 함께 사용자의 이름및 이메일이 올바르게 매핑 되어 있는지 확인해 주세요.
이슈 보안 구성표 문제
- 프로젝트에 ‘이슈 보안 구성표(Issue Security Scheme)’가 적용된 경우, 이슈의 보안 설정이 사용자를 제외하고 있다면, 해당 사용자는 관련 이슈에서 멘션될 수 없습니다.
  프로젝트의 설정 > ‘이슈' 섹션 하위의 '보안’ > 이슈 보안 페이지에서 프로젝트에 이슈 보안이 적용되어 있는지 확인해 주세요.