\uD83E\uDD14 문제
고객 만족도 조사(CSAT, Customer Satisfaction Survey) 기능은 Jira Service Management에서 제공하는 중요한 기능 중 하나입니다. 이 기능을 통해 조직은 고객 서비스의 질을 평가하고 개선할 수 있는 피드백을 얻을 수 있습니다.
고객 만족도 조사 기능을 활성화하면, 고객이 서비스 요청을 완료한 후, 그들의 만족도를 평가할 수 있도록 설문 조사를 제공합니다. 이 설문은 주로 간단한 별점 시스템이나 짧은 텍스트 피드백 형태로 제공됩니다.
일반적으로 이 기능은 티켓이 해결되거나 종료될 때 자동으로 트리거됩니다. 고객은 이메일을 통해 설문 조사에 접근할 수 있으며, 그들의 응답은 Jira 시스템에 기록됩니다.
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\uD83C\uDF31 해결책
해당 기능은 프로젝트 생성 시, 기본적으로 활성화됩니다.
프로젝트에서 비활성화되어 있는 경우,
아래의 하기의 방법에 따라 활성화할 수 있습니다.
프로젝트 관리자 또는 Jira 관리자 권한으로 로그인 후, 설정하고자 하는 프로젝트를 선택해 주세요.
프로젝트 설정(Project settings) > 만족도 설정(Satisfaction settings)을 선택해 주세요.
만족도 설정 페이지로 이동한 후, 고객 만족 피드백 수집을 활성화해주세요.
만족도 조사의 문구를 설정할 경우, 글자 입력 칸을 클릭하여 고객에게 표시하고자 하는 문구를 입력해 주세요.
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고객 만족도 조사 관련 Q&A 답변: JSM에서는 고객 만족도 조사를 받을 특정 사용자나 고객 그룹을 직접 지정하는 기능을 기본적으로 제공하지 않습니다. 조사는 티켓에 연결된 고객(요청자)에게 자동으로 발송됩니다. 질문2: 고객 만족도 조사를 특정 시간에만 전송되도록 설정하거나, 발송 빈도를 설정할 수 있나요? 답변: 고객 만족도 조사의 발송 시간이나 빈도를 직접적으로 제한하는 기능은 기본적으로 제공되지 않습니다. |
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\uD83D\uDCCE 관련 문서
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